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  • 破舟求劍·王者歸來—銥云科技渠道伙伴服務認證培訓圓滿落幕

    2020年8月21日,為期三天的「破舟求劍·王者歸來—銥云科技渠道伙伴服務認證培訓」在銥云科技深圳總部圓滿落幕。來自全國各地的銥云技術服務人員為了同一個目的,齊聚一堂,通過各項培訓學習考核,共同為接下來銥云科技2.0變革,以客戶成功為導向而奮斗。

      ▲ 破舟求劍·王者歸來

    2020年初,一場新冠肺炎疫情給中國經濟帶來重創,對于每家企業更是生死攸關的時刻。變革勢在必行。2019年,銥云科技完成了2.0的戰略轉型和組織變革,并推出了銥云供應鏈產品完成上線交付,銥云科技CEO馮頡曾表示,「2020年銥云人不要刻舟求劍,因循守舊。我們要破舟求劍,王者歸來,重新定位產品、定位客戶、定位渠道?!?br/>
    而「破」就代表了在產品、服務等眾多方面必須采取一定的行動,組織渠道伙伴服務認證便是其中重要的一環。培訓伊始,銥云科技渠道管理部總經理黃自國代表銥云科技對全國各地服務人員表示歡迎,同時闡述本次培訓服務認證的主要目的:

    ?? 新的銥云2.0組織架構會以客戶成功為導向,整合產銷服資源,前后端部門協同作戰,對外堅持以客戶為導向,持續擴大產品矩陣,為企業發展帶去更大賦能;對內吹響精兵強將號角,調結構,大幅提升公司客戶成功意識與整體戰斗力。

    ?? 在新的歷程中,幫助客戶成功,給所有服務人員都提出了更高的要求。銥云科技也將會不斷強化對于服務型伙伴的扶持,加大伙伴服務考核能力,匹配對應的渠道支持,真正做到幫伙伴、幫客戶賦能,讓生意更簡單。

    ?? 本次服務認證培訓會設置嚴格的考核制度,真正訓練出服務崗位的精兵強將,提升服務人員產品專業能力及客戶成功意識,力保在日后的工作崗位中,行知合一地踐行「客戶成功」原則。

    ▲ 夯實根基·產品為王

    截至目前,銥云科技服務客戶超過500萬家,包含了餐飲行業、食品酒水、生鮮農貿等多個行業,行業差異化明顯,要求服務人員必須產品基本功過硬,以及對于行業場景化有一定的了解,并且隨著易訂貨產品功能的快速更迭,服務人員必須時刻保持快速學習能力,通過標準化、專業化服務,幫助客戶完成產品交付。

    產品為王,是本次服務認證的主旋律,通過產品摸底考試,熟悉每一個服務人員產品掌握情況,通過壓強式學習培訓,分組練習,確保所有成員熟練掌握產品。增加考試環節,所有服務人員須逐一過關;其次,銥云科技將已掌握的資源以更加開放的姿態分享給全國服務人員,包含客戶上線實施方法論,ERP對接,客戶成功標準規范等,幫助在場每一位服務人員快速構建起客戶服務能力。

    通過本次服務認證培訓,來自全國各地的服務人員不僅從專業度上得到了很大的提升,對自身產品缺陷會有明確的認知,理解加強產品的學習才是客戶成功的基石;其次,通過開誠布公地業務分享,在碰撞中產生更多共鳴,學到在以往工作中難以接觸到的知識;最后,通過本次認證,服務人員會增強對客戶成功的定義與軟件即服務的商業本質的理解。

    一位參會服務人員表示,通過本次認證培訓,掌握了很多以前沒有接觸到的服務技能,對以后的客戶服務有了更大的信心,「讓客戶高興不是我們的工作,讓客戶成功才是」,不忘初心,以誠相待,成功客戶,傳遞價值。

    SaaS的本質就是「軟件即服務」,產品最終都將落地為幫助「客戶成功」,成就客戶價值。這與銥云科技「創新商業軟件,讓生意更簡單!」的創業初心不謀而合,我們也期待通過本次認證的服務人員,都能在各自的崗位上,賦能客戶,創造自身價值。
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