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  • 易訂貨老客戶提能交流會開營啦,五城聯動助力客戶成功

    全球最大 SaaS 企業 Salesforce 將「客戶成功」的理念推入人們視線。SaaS 獨特的訂閱模式,讓 SaaS 企業生存越來依賴客戶成功。市場越成熟,話語權越回歸到客戶手上??梢哉f「沒有客戶成功,就沒有 SaaS 企業的成功」。

    在銥云看來,「客戶成功」早已從選擇題變成必答題。自19年初,銥云回歸 SaaS 服務本質,重新修訂和強化「客戶第一」的企業價值觀。至今已完成「客戶成功」為核心的組織結構調整,產品發展、迭代機制優化,客戶服務模型轉型,以及面向價值客戶進行營銷等業務模式變革。

    在踐行「客戶成功」,幫扶廣大企業數字化升級的旅程中,我們發現,「數字化升級」本質上是對企業運營的優化和再造。這里面包含兩個層面的內容:一是管理層面,包括企業文化、企業戰略和業務策略等;二是效率層面,包括業務工具、部門協同等。在從「效率」要「效益」的過程中,企業主有試錯成本高的擔憂,更缺系統化運作的方法。

    易訂貨是銥云科技旗下企業專屬的數字化訂貨商城系統,從訂單在線化切入,助力企業完成數字化時代的業務升級,14年上市至今,已成為22大行業500萬企業用戶的共同選擇。

    在眾多企業用戶的實際應用中,易訂貨有「收單工具」的身份,也有「線上數字系統」的身份,顯然,在應對疫情這樣突發狀況時,數字化升級較成功的企業表現出更大的抗風險能力和應變能力,這些易訂貨老客戶有以下2大特征。

    一把手主抓,將業務數字化升級視為CEO工程

    人與人最大的區別是認知,企業領軍人物的認知則是企業間核心競爭元素之一。業務數字化升級是一個CEO工程,不能僅靠修修補補,需要一個完整的應對戰略。企業領軍者不僅要有面向未來的洞察,也需具備自我革命的勇氣與破釜沉舟的魄力。同時,要對數字化升級中帶來的企業陣痛與可能的反復有充分的心理準備及應對策略。

    系統性推進線上業務平臺落地

    總結業務升級成功的企業,在易訂貨的應用層面大致經歷以下4個階段:

    ? 線上業務落地階段。將「線上」「線下」統籌規劃,基于公司的盈利模型,設計并優化業務流程,在系統落地完整的線上閉環。匹配業務流程,進行相應的組織結構優化與崗位職責梳理。同時,在考慮「功能分區、活動曝光、營銷轉化、結構布局」等的基礎上,搭建一個具備自營銷能力的線上商城。

    ? 內外推廣階段。該階段涉及推廣價值傳遞、指標確定、配套獎懲、相關物料以及氛圍打造等環節,商城初期的流量以及下游小B客戶的自主下單引導,可通過直播或拉新等活動設計達成,通常1-3個月可見明顯成效。

    ? 持續運營階段。盤活自有流量池,在數據支撐下精準營銷,提升黏度與客單價,讓線上系統成為公司營收的重要支撐是該階段的主要目的。

    ? 數據驅動運營階段。當基于訂單的各類業務在易訂貨高效協同以后,多維的業務數據也在不斷流轉的過程中,被智能地記錄并統計,并最終以圖表的形式,直觀地呈現在企業老板眼前。幫助企業老板們從數據中看問題,從過程里找解決方案,實現智慧經營。

    為助力更多企業順利推進業務數字化升級的進程,銥云易訂貨將于2020年11月—12月期間,在深圳、西安、杭州、蘇州、鄭州五城舉辦老客戶線下交流活動,為您傾情分享成功客戶業務升級案例與可借鑒的易訂貨推廣運營方法。

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